任何计算机系统（包括主机、存储、网络系统以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。
很多人认为买维保服务等同于买保险，其实这观念是错误的。因为买保险只是配件损坏后才给保修或更换，而维保服务是从您购买之后的全程服务，换句话说除了配件损坏后更换，更重要的工作是故障发生前已做了大量工作规避故障的发生，减少损坏。如果真的要做一个类比，就相当于我们在日常生活中配备一个营养师，目的就是为了规避生病风险，减少没必要损失。因为营养师能够指导人们在如何健康饮食、如何预防疾病以及辅助治疗，并能够设计好方案和跟踪服务，所以选择一个好的维保服务商就为了规避风险、减少损失。

综上所述，对于一个企业的IT掌舵人或者决策者来说，一个最起码的公式应该在头脑中形成：

计算机系统运营消耗＝（初期的购买，安装及配置费用）＋(系统维护，升级及整个运行期间的保修费用)＋（系统使用人员的培训费用）

上述公式如果转化成语言描述，那就是：在一个计算机系统配置好以后，在其整个使

用周期里，为其安排合格的系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务。

维保服务商与厂商的区别及优势

在购买了高端计算机产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和计算机厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。从用户的角度来讲，这样做的确理所当然，做为厂商，当然对自己的产品最了解，也最有实力（比如足够的技术力量和足够的备件支持）来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。

如上所述，厂商的优势，主要在于三点：1、对产品的了解，2、技术支持，3、硬件的备件支持。仔细推敲一下，对于一个进入中国市场比较久的产品，相关的技术服务提供商完全可以做到前两点，差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道对于他们是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以一般的第三方服务提供商往往没有能力也没有兴趣去做针对硬件的维保服务。但是第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，而且在价格上也远远优于开价高昂的厂商。

所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部门人员负责，一般的系统维护和故障解决由第三方技术服务提供商负责，硬件问题由具体厂商负责。这样一来，整个系统的使用，管理，维护，保修就比较复杂，支出也比较大，同时参与其中的所有角色之间的沟通难以真正通畅也项常常会带来麻烦。虽然通过IT外包也可以简化这个问题，但是选择厂商做IT外包价格是非常昂贵的，绝大多数用户都无法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前两个角色，具体的硬件维保服务，似乎永远无法绕开厂商。

专业的维保服务提供商的出现，可以让系统的维保真正统一起来。作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单的交给保修服务提供商负责就行了。